Catégorie : E business

 

 

 

Vous êtes un entrepreneur solitaire (Moi aussi !). Vous êtes fier d’avoir créé votre entreprise à partir de rien. Vous avez construit votre premier site Web, vous avez appris à monter et à télécharger des vidéos sur YouTube, vous avez compris comment formater votre bulletin d’information électronique etc…

Mais ce sentiment de fierté a un coût. Trop de propriétaires de petites entreprises travaillent trop d’heures, souffrent d’épuisement et de frustration – non pas parce qu’ils ne sont pas bons dans ce qu’ils font, mais simplement parce qu’ils ne veulent/peuvent pas vraiment investir dans leur entreprise.

 

Investissement commercial intelligent n°1 : externalisation

La plus grande objection à l’externalisation est souvent le fameux :  » Je ne peux pas me le permettre.  » Peut-être l’avez-vous déjà entendu – ou même dit. Cependant, si vous êtes un propriétaire d’entreprise sérieux, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas externaliser (pensez au bpo notamment).

Le temps que vous libérez en ne faisant pas ces tâches banales et quotidiennes est du temps que vous dépenserez de manière plus rentable, en:

• Créant de nouveaux programmes de coaching.
• Améliorant votre marketing.
• Enregistrant du contenu vidéo et audio.
• Vous connectant avec votre public par le biais d’emails et de blogs.
• Travaillant avec des clients soit en tête-à-tête soit en groupe.
•  Profitant de votre vie !

L’externalisation ne devrait jamais être considérée comme une dépense. Un assistant virtuel professionnel devrait être le premier membre de l’équipe que vous ajoutez.

 

Investissement commercial intelligent #2 : Automatisation

La plupart des propriétaires d’entreprises en ligne commencent en utilisant des outils à faible coût avec des fonctionnalités limitées. Par exemple, vous utilisez peut-être PayPal exclusivement pour les ventes de produits et ajoutez manuellement les acheteurs à votre liste de diffusion chaque fois que vous recevez un paiement. C’est une solution acceptable lorsque le temps est plus facile à trouver que l’argent, mais elle sera vite dépassée. Trop d’entrepreneurs ne reconnaissent pas les avantages d’une véritable automatisation.

Reconnaissez quand il est temps de mettre à niveau vos outils de marketing pour inclure une véritable automatisation, et de regarder vos revenus augmenter de façon spectaculaire !

Investissement commercial intelligent #3 : Coaching

Il est possible de construire votre entreprise uniquement par vous-même. Vous pouvez prêter attention à ce que font les autres et faire de l’ingénierie inverse de leurs systèmes. Vous pouvez lire des livres et des blogs et peut-être investir dans quelques programmes de formation soigneusement choisis.

Mais il arrivera un moment où votre croissance plafonnera, et vous aurez du mal à atteindre le niveau suivant. C’est à ce moment-là qu’il faut investir dans le coaching. Et oui, même les coachs ont besoin de coachs. Il pourra vous aider à voir au-delà de vos propres angles morts, à travailler sur les blocages qui vous retiennent, et à construire une entreprise que vous aimez – à vos propres conditions.

 

Une leçon d’efficacité pour vos efforts de marketing et de vente numériques

Imaginez ceci : Vous vous préparez à préparer un merveilleux dîner soigneusement planifié. C’est votre repas préféré, et le préparer fait partie de l’expérience que vous aimez.

En général, ce repas vous prend environ trois heures à préparer et à cuisiner, avec les enfants qui courent partout, le chien qui doit être nourri et le visiteur occasionnel qui s’arrête. Ces trois heures nécessaires pour préparer votre repas préféré sont ce à quoi vous êtes habitué ; dans votre esprit, c’est normal et efficace.

Maintenant, imaginez que vous allez préparer ce même repas un mois plus tard. Mais cette fois, les enfants sont chez un ami, votre chien est en train d’être toiletté et vous avez mis votre sonnette d’appel en mode  » temps calme « .

Votre repas préféré qui a nécessité trois heures de préparation avec votre attention partagée il y a un mois est maintenant fait en une heure avec votre attention non partagée. Et vous en récoltez les fruits tellement plus tôt.

C’est l’efficacité que vous constatez lorsque vous travaillez avec une équipe dédiée, et c’est exactement la raison pour laquelle vous devriez en demander une à votre agence de marketing et de vente numérique.

 

Qu’est-ce qu’une équipe dédiée ?

Des études montrent que le cerveau humain ne peut pas gérer plus d’une tâche à la fois. Même si nous pensons être multitâches, notre cerveau passe en fait rapidement d’une tâche à l’autre. 

Ceci plaide en faveur de la mise en place d’une équipe dédiée à vos efforts marketing. Une équipe dédiée produit un travail impactant tout de suite, fournissant des résultats en quelques semaines au lieu de mois.

Une équipe comprendra généralement un stratège de croissance, un rédacteur, un éditeur et un concepteur. Elle pourrait également inclure une équipe de développement web dédiée ainsi que des spécialistes dans des domaines tels que les médias payants et le SEO, en fonction des livrables du projet.

Votre équipe est en mesure de se concentrer intimement sur votre marque et vos objectifs, créant ainsi un programme plus productif et efficace. Le résultat ? Vous pouvez obtenir six mois de travail en 30 jours.

 

6 mois de travail en 30 jours : comment est-ce possible ?

On perd beaucoup de temps lorsque les gens passent constamment d’un client à l’autre. Dans certaines agences, les gens travaillent sur six à douze clients (ou plus) en même temps. C’est très inefficace et pas efficace. 

Avec une équipe dédiée, les membres de l’équipe se touchent quotidiennement et créent une relation symbiotique pour accomplir les objectifs. L’équipe communique régulièrement par e-mail et par Zoom pour obtenir le meilleur produit et s’assurer qu’il n’y a pas de perte de temps.

Mais ce n’est pas seulement l’équipe interne – c’est aussi la relation et le dévouement des clients qui mènent au succès. Lorsque vous entrez dans un engagement dédié, attendez-vous à rencontrer quotidiennement votre principal point de contact pour fournir des commentaires, répondre à toutes les questions et vous assurer que les obstacles sont éliminés.

 

Les 6 piliers du succès pour obtenir des résultats rapides

Voici les six facteurs clés nécessaires pour assurer un engagement réussi avec une équipe dédiée :

1. Les huddles quotidiens : Ces huddles permettent à votre équipe de fonctionner comme une machine bien huilée. Les huddles aident à faire remonter les questions et à identifier les obstacles qui peuvent être résolus rapidement.
2. Objectifs définis : Il est essentiel que les clients soient clairs sur leurs objectifs et leurs buts. Cela garantit que le travail de leur équipe permet d’atteindre leurs objectifs. Cela limite également les départs et les arrêts qui entravent l’élan pendant l’engagement.
3. Équipe dédiée : Les personnes qui sautent d’un projet à l’autre et d’un client à l’autre toute la journée sont moins efficaces. Une équipe dédiée a plus de temps pour collaborer et travailler pour vous aider à atteindre vos objectifs.
4. Livraison agile : Si vos besoins changent, votre équipe doit être suffisamment agile pour s’adapter et déterminer la meilleure voie à suivre avec le temps et les ressources restants disponibles. La clé de cette démarche est une communication ouverte tout au long du projet afin qu’aucune surprise ne surgisse.
5. Efficacité : Être dévoué conduit à une plus grande efficacité. C’est le meilleur sous-produit de ce modèle et la raison pour laquelle une équipe dédiée peut accomplir tant de choses en si peu de temps.
6. Velocité : Les membres de l’équipe de votre projet devraient régulièrement se demander : « Sur quoi puis-je travailler ensuite ? » La rapidité est impérative, et avoir quelque chose à faire à tout moment pour enrichir l’engagement améliore l’expérience de tous les participants.

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Un nouveau site web est un outil marketing puissant. En gardant à l’esprit les meilleures pratiques actualisées en termes d’optimisation du taux de conversion (CRO), d’expérience utilisateur (UX) et d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), vous pouvez lancer un beau site Web qui satisfait votre public et s’adresse à vos professionnels, qu’il s’agisse d’information, de prospects ou de ventes.

Pour parvenir au résultat souhaité dans les délais et le budget impartis, tout en remplissant toutes les exigences de la portée initiale, il existe quelques principes utiles que vous devez garder à l’esprit. Commençons :

 

Définir clairement la portée du projet au préalable

WordPress ou SquareSpace ? Plugins ou fonctionnalité personnalisée ? Template ou thème personnalisé ? Constructeur ou statique ? Contenu protégé ou non ? Images de stock ou fournies par le client ? Ce ne sont que quelques-unes des innombrables questions possibles que vous devez soupeser lors de la planification d’un nouveau site Web (connaissez-vous l’utilité d’un mockup ?).

Il existe tellement d’approches différentes, beaucoup trop pour les explorer ici. Ma recommandation est de commencer avec la fin en tête, puis de choisir une configuration qui s’aligne sur vos besoins.

Par exemple, si vous avez besoin d’utilisateurs non techniques pour faire des mises à jour de contenu, vous ne voulez probablement pas que les modifications de texte soient limitées aux poussées GitHub. Si les ventes de produits sont les plus importantes, il est logique de construire sur une plateforme comme Shopify.

 

Clarifiez les inconnues

Ceci s’appuie sur les principes précédents, mais vous ne voulez rien laisser au hasard. Qui rédige le contenu ? Qui s’occupe de l’imagerie ? Où le site fini sera-t-il hébergé ? Faites une faveur à votre futur moi et ne vous contentez jamais de « nous le découvrirons quand nous y serons » pour n’importe quelle partie du plan de projet (comme la rédaction du cahier des charges).

S’il y a vraiment des inconnues auxquelles on ne peut pas répondre dans la phase de cadrage, je recommande d’opter pour une méthodologie de gestion de projet agile plutôt que waterfall afin de pouvoir adapter le plan de projet à l’évolution des besoins.

 

Apprendre des projets passés

Des échecs vont se produire, et vous ne pouvez pas vous préparer à tout. Cependant, il y a des apprentissages que vous pouvez tirer de chaque projet pour élargir vos compétences en matière d’anticipation.

Si le dernier projet a rencontré un problème de propagation SSL, assurez-vous de l’intégrer dans votre plan de découverte et de projet lors de votre prochain projet. Si votre dernier projet a rencontré des problèmes avec les paramètres de formulaire, alors intégrez la correction dans votre processus de Q/A pour ce site.

Quand vous terminez un projet, vous devriez faire un débriefing avec les parties prenantes et déballer ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Évaluez tout, de la communication à la gestion de projet en passant par les spécifications techniques, et documentez vos apprentissages pour que vous (et vos futurs collègues) en profitiez à l’avenir.

 

Solliciter des commentaires tôt et souvent

Il est beaucoup plus facile de passer par un concept dans la pile de rejet au stade de la planification ou du prototypage, que lorsque vous remettez un site de développement terminé à un client.

Solliciter des commentaires dès le premier jour – quel type de conception aiment-ils ? Quelles sont les fonctionnalités qu’ils détestent ? Quelles marques les inspirent, et quels sites web ou applications les repoussent ? Toutes ces informations vous aideront à vous mettre sur la même longueur d’onde que le client.

Lorsque vous envoyez des conceptions pour obtenir des commentaires, il est bien préférable de commencer petit et d’itérer selon les besoins.
De nombreux concepteurs optent pour commencer par une  » tuile de style « , où vous partagez des schémas de couleurs, des polices et des conceptions de composants, comme l’aspect d’un bouton d’appel à l’action (CTA) ou d’un formulaire.

Cette approche par étapes permet également de rester concentré sur les bons éléments au bon moment – se concentrer sur la mise en page au stade du wireframe et ne pas se laisser distraire par la couleur du bouton d’appel à l’action (CTA).

 

Discuter des risques à l’avance

Lorsque vous démarrez un nouveau projet, c’est frais et excitant. Qui veut être un rabat-joie et commencer à parler de toutes les façons dont le projet peut déraper ? Surtout si vous n’avez pas de relation existante avec le client, vous voulez faire une forte première impression.

C’est une leçon difficile à apprendre, mais la plus forte impression que vous pouvez faire est celle d’être sincère et transparent. Un expert n’y parvient pas en étant parfait, avec un palmarès sans faille. Bien au contraire, vos clients se fient souvent à vous parce qu’ils savent que vous avez tout vu – le bon, le mauvais et le laid.

Laissez vos cartes à nu sur la table. Qu’est-ce qui pourrait menacer le projet de notre côté ? Les problèmes de capacité, les défis de gestion du temps, les barrages techniques comme les bugs d’intégration de logiciels tiers.

 

Avoir des check-ins réguliers

Des mises à jour régulières de l’état d’avancement aident à garder les deux parties responsables de leurs responsabilités sur le projet. La fréquence des mises à jour de l’état d’avancement dépendra bien sûr de l’ampleur du projet et de la proximité de l’échéance. Les projets à long terme pourraient être bien adaptés à des mises à jour bihebdomadaires, tandis qu’un site Web qui se précipite pour être lancé lundi prochain pourrait avoir des standups biquotidiens.

Choisissez la méthode de mise à jour qui convient le mieux à votre client et aux besoins du projet. Pour certains clients, un simple résumé par e-mail du travail effectué, de ce qui est en attente et des commentaires nécessaires est parfait. Pour d’autres, une réunion ou un appel vidéo pour visualiser l’avancement du projet et le diagramme de Gantt est plus approprié. Vous pouvez avoir un logiciel de gestion de projet auquel vous vous sentez à l’aise de donner accès au client, pour voir les mises à jour en temps réel.

 

Prioriser les demandes de changement

Dans la gestion de projet, nous parlons du « triangle de fer », équilibrant la portée, le budget et le calendrier.

Les révisions sont inévitables, et en effet une partie essentielle du processus de conception et de développement web. Cependant, pour que le projet respecte le budget, elles doivent s’inscrire dans la portée initiale du projet. Et pour que le projet respecte les délais, même les changements pour lesquels le client est prêt à payer peuvent ne pas être possibles à livrer dans le cadre du projet actuel.

Les révisions sont inévitables.

Cat :

Le succès de plateformes en ligne comme Airbnb, Etsy et Fiverr démontre la variété des places de marché en ligne qui existent aujourd’hui. Les principaux défis auxquels les places de marché ou plateformes en ligne font face sont d’apporter de la valeur aux utilisateurs par la qualité, la tarification, la flexibilité et la fiabilité, tandis que les vendeurs cherchent à développer une base de clients fidèles. 

Il est important de créer la confiance entre les acheteurs et les vendeurs, afin de favoriser un engagement de qualité et de s’assurer que votre place de marché en ligne atteigne le succès et l’évolutivité durable.

Cet article explorera les top 10 stratégies de marketing numérique  pour construire une place de marché en ligne réussie.

 

1. Identifiez votre segment de marché

Fixez-vous sur un segment de marché spécifique ce qui vous aidera à atteindre votre public cible. Par exemple, Amazon a commencé par concentrer sa plateforme sur les livres. Lorsque vous ciblez un segment de marché plus petit, cela vous permet de concevoir votre niche de manière réfléchie et, si tout va bien, vous pouvez la développer comme l’a fait Amazon. Dédier des ressources à un segment plus spécifique vous donne une meilleure chance de pouvoir exécuter vos objectifs de performance.

La croissance de votre base de clients implique une amélioration continue pour maintenir la qualité. Un processus de mise à l’échelle bien planifié garantit la satisfaction continue des clients et l’utilisation efficace des ressources telles que le temps, les efforts et les réserves financières.

 

2. Connaissez vos buyer personas

Votre marché devrait répondre à des personas d’acheteurs spécifiques. Explorez qui est votre public cible et dressez les caractéristiques clés qui les définissent. 

Dans nos analyses des buyer personas, nous incluons des questions clés qui peuvent vous aider à comprendre les éléments suivants : 

• Quelles données démographiques définissent votre acheteur ?
• Qu’est-ce qui motive vos clients ?
• Comment pouvez-vous répondre aux besoins de votre acheteur ?
• Quels sont leurs points douloureux ?

 

3. Renforcez les relations avec les utilisateurs existants

Il est beaucoup plus coûteux d’obtenir de nouveaux utilisateurs que de maintenir et développer les relations avec les utilisateurs existants. 80 % des nouvelles pistes ne se traduisent jamais par des ventes et les entreprises qui excellent dans le lead nurturing génèrent 50 % de pistes prêtes à la vente en plus pour un coût 33 % inférieur. Le renforcement de votre base d’utilisateurs existante est une question de gestion des relations avec les utilisateurs. Incitez votre base d’utilisateurs existante à s’engager régulièrement sur votre place de marché en ligne. Le marketing par e-mail s’est avéré particulièrement efficace et rentable ici. Contactez activement et régulièrement les utilisateurs avec des offres pertinentes et personnellement ciblées.

 

4. Favorisez la confiance pour susciter un engagement significatif

La confiance est essentielle pour avoir un engagement significatif. Au fur et à mesure que vous bâtissez votre réputation, rappelez-vous que pour favoriser la confiance, toutes les actions de votre entreprise doivent représenter vos valeurs.

Vous pouvez également favoriser l’engagement de qualité en donnant la priorité à des objectifs de performance tels que la rapidité, la qualité, le coût, la flexibilité, la fiabilité. Tirez le meilleur parti de vos efforts en les rendant visibles. Utilisez des sceaux d’approbation et des témoignages pour construire votre réputation. 

 

5. Racontez une histoire

Ne vendez pas, raconter une histoire. L’inbound marketing est un moyen naturel de partager des connaissances et d’établir des relations. Une stratégie de marketing entrant réussie engagera les utilisateurs en les éduquant, en les divertissant et en les responsabilisant. Créez du contenu et des histoires axés sur les intérêts et les besoins de votre public cible. Rédigez votre contenu dans un langage attrayant qui raconte une histoire, tout en démontrant la valeur que vous apportez. Les utilisateurs savent ce qu’ils recherchent ; alignez votre contenu en conséquence, mais évitez le clickbait. Lorsque vous recherchez des sujets, analysez les métriques les plus pertinentes (CTR, temps de visite, taux de rebond, etc.) et faites des ajustements si nécessaire.

 

6. Références et témoignages

Alors que tout le monde veut devenir viral et atteindre rapidement des millions d’utilisateurs en ligne, le marketing viral est difficile à réaliser, car il est difficile de prédire ce qui va réellement devenir viral. Si vous souhaitez vous essayer au marketing viral, créez un contenu de qualité facile à partager sur les réseaux sociaux.

Cependant, c’est une bonne idée d’inciter également les utilisateurs à référer votre marché en ligne à leurs réseaux. Bien que vous ne puissiez pas atteindre des millions de personnes en une journée, les références régulières sont un excellent moyen durable. Vous pouvez offrir aux clients existants une remise ou une promotion s’ils vous recommandent quelqu’un qui achète à son tour votre produit ou service.

 

7. Utilisez les plateformes populaires à votre avantage

Les plateformes populaires comme les médias sociaux sont un excellent moyen de faire connaître votre marque et les produits ou services que vous proposez. Elles vous permettent également d’interagir avec vos clients et de recevoir rapidement des commentaires

Vous pouvez également mettre en œuvre des stratégies de marketing entrant sur ces plateformes en publiant du contenu utile et pertinent. Au fil du temps, cela attirera des acheteurs potentiels. Les gens aiment voir des images et des vidéos décrivant ce qu’une marque a à offrir et ce que les autres en disent avant de décider d’acheter. 

 

8. Transmettez vos valeurs 

Intéressez les utilisateurs à votre marque en leur faisant comprendre vos valeurs. Les médias sociaux peuvent à nouveau être très utiles ici. Ils vous donnent un moyen de définir votre culture d’entreprise, de partager du contenu pertinent et de permettre au public de mieux comprendre les principes qui animent votre marque.

Donnez aux clients potentiels un aperçu du pourquoi et du comment vous avez lancé votre marque et expliquez ce qu’elle peut faire pour eux. Cela contribue à nouveau à instaurer la confiance et à établir votre marché comme fiable et éthique.

 

9. Développement de la communauté

Transformez les utilisateurs en une communauté loyale en créant régulièrement du contenu de haute qualité, en plus de vos produits ou services. Faites en sorte que les utilisateurs en redemandent en les tenant au courant des événements clés, des nouveaux produits ou services et des informations sur le secteur. En encourageant vos utilisateurs à sentir qu’ils font partie d’une communauté, vous développez davantage la dimension émotionnelle de la relation et favorisez la fidélisation des clients.

 

10. Optimisation des moteurs de recherche

L’optimisation des moteurs de recherche, (SEO) détermine votre classement sur Google. C’est crucial, car c’est ainsi que les utilisateurs vous trouvent lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne.

Le SEO peut être un effort conjoint si vous créez des directives pour toute personne vendant sur votre plateforme afin d’aider leur contenu à apparaître sur la première page d’une recherche. Donnez à vos vendeurs la possibilité de fournir des descriptions de produits détaillées. Un contenu optimisé permettra aux données stockées sur votre site d’être plus facilement accessibles par les algorithmes des moteurs de recherche et donc d’être mieux classées.

 

 

 

 Dans le monde du marketing, les parties prenantes sont les différents groupes de personnes qui influencent une entreprise comme les employés, les fournisseurs, les actionnaires. Même les ministères ou les agences gouvernementales peuvent être définis comme des parties prenantes.

Elles sont fondamentales dans le fonctionnement des entreprises. Leurs décisions peuvent grandement affecter les résultats et les objectifs d’une entreprise, et, d’une autre côté les activités de l’entreprise ont un impact sur elles. Voyons ce que sont exactement les parties prenantes, quel est leur impact sur les entreprises.

 

 

Que sont les parties prenantes ?

La définition de partie prenante a été proposée dans les années 1980 par le philosophe américain, Robert Edward Freeman. Il fait référence aux personnes ou aux groupes qui sont affectés par les actions d’une entreprise.

Ce concept devient important si l’on considère que les actions d’une entreprise n’influencent pas seulement ses propriétaires et ses travailleurs, mais aussi des tiers tels que ses fournisseurs (tout savoir sur le BPO par ici), ses concurrents, ses clients, etc. En allant plus loin, nous pouvons dire que les actions de l’entreprise affectent également les familles de tous ces groupes et, en fin de compte, la société dans son ensemble.

Par conséquent, avant de prendre des décisions stratégiques qui affectent l’entreprise, nous devons réfléchir à l’impact qu’elles auront sur ces groupes.

 

Quels sont les types de parties prenantes ?

Il existe de nombreux types de parties prenantes, car les activités d’une entreprise ont un impact sur une variété d’individus et de groupes. Cependant, nous pouvons distinguer les parties prenantes primaires et secondaires et également les parties prenantes internes et externes.

 

Primaires et secondaires

Cette classification fait référence à l’importance des parties prenantes pour les opérations de l’entreprise.

Les parties prenantes primaires sont celles qui sont essentielles, car elles ont un lien économique direct avec l’entreprise. Dans cette catégorie, on trouve les types suivants :

Les actionnaires qui fournissent le capital nécessaire au démarrage de l’entreprise.

Les partenaires de l’entreprise qui partagent les mêmes intérêts liés au profit.

Les travailleurs qui fournissent la main d’œuvre permettant à l’entreprise de crées des produits et services.

Les clients qui décident en dernier ressort si l’entreprise est viable ou non.

Les parties prenantes secondaires, en revanche, sont celles qui n’ont pas de lien économique direct avec l’entreprise, mais qui sont affectées par ses activités. Cette catégorie est très large, mais nous pourrions mettre en évidence les éléments suivants :

La concurrence, c’est-à-dire les autres entreprises qui offrent des produits et services similaires .

Le marché en général, c’est-à-dire les entreprises cotées en bourse.

Les médias qui sont chargés de rendre compte des activités de l’entreprise, car ils ont des intérêts liés à la transparence.

Les institutions financières qui sont chargées de garantir la solvabilité et la transparence.

Les fournisseurs et les sous-traitants dont l’activité économique a un impact sur l’entreprise même s’ils ne travaillent pas directement pour elle.

Les partis politiques, les institutions religieuses et les syndicats qui ont leurs propres intérêts liés à la légalité, aux valeurs et aux droits sociaux ou du travail.

 

Parties prenantes internes et externes

Cette classification est basée sur la relation que les parties prenantes ont avec l’entreprise, c’est-à-dire si elles font partie de l’entreprise ou sont des tiers intéressés.

Les parties prenantes internes comprennent les propriétaires, les dirigeants, les employés, les fournisseurs et les clients.

Les parties prenantes externes sont des entités telles que l’administration publique, les concurrents, les défenseurs de la clientèle, les écologistes, les médias et d’autres groupes d’intérêt.

 

Parties prenantes contre actionnaires

Il peut parfois y avoir une certaine confusion entre les termes « parties prenantes » et « actionnaires », car non seulement ils se ressemblent, mais ils sont aussi étroitement liés.

Un actionnaire est une personne qui possède des actions dans une entreprise. Par conséquent, les actionnaires sont un type de parties prenantes. Ils sont directement impliqués dans l’entreprise et sont en mesure d’influencer les décisions de l’entreprise, car s’ils retirent leur soutien, l’entreprise ne peut pas fonctionner.

 

Comment les parties prenantes influencent-elles l’entreprise ?

Les parties prenantes n’ont pas toutes le même degré d’influence sur les décisions stratégiques d’une entreprise. De plus, elles ne bénéficient pas toutes de la même manière des résultats de l’entreprise.

Pour évaluer l’impact qu’une partie prenante spécifique a sur l’entreprise, deux facteurs doivent être pris en compte : son impact sur les projets de l’entreprise et l’attitude de l’entreprise à son égard.

Comme nous l’avons vu précédemment, certaines parties prenantes ont un impact majeur sur la formation, la gestion et l’exécution des plans de l’entreprise, tandis que d’autres ont un rôle moins influent. Par exemple, les fournisseurs sont généralement remplaçables, mais si un bureau de l’administration publique n’accorde pas une licence nécessaire, il n’y a généralement aucun moyen d’avancer.

De même, l’activité de l’entreprise n’a pas un impact égal pour toutes les parties prenantes. Les propriétaires, les employés et les actionnaires sont étroitement liés au succès ou à l’échec de l’entreprise, tandis que pour d’autres, comme les médias, l’impact est beaucoup plus faible.

Il ne faut pas oublier qu’il existe des parties prenantes qui bénéficient des bons résultats de l’entreprise et d’autres qui ont une relation plus antagoniste. Par exemple, les actionnaires feraient partie de la première catégorie et les concurrents de la seconde.

 

 

 

Voici comment transformer votre chatbot en un puissant outil de génération de ventes

Il ne fait aucun doute que les chatbots sont devenus l’un des outils incontournables les plus importants pour les entreprises.

Ce qui est en question, cependant, c’est la façon dont la plupart des entreprises choisissent d’utiliser leurs bots. Beaucoup trop d’entre elles les exploitent comme des agents d’accueil glorifiés, là pour offrir un bonjour poli et une offre d’assistance, sans aucune réflexion sur la façon dont un déploiement stratégique pourrait aider à développer et à fournir des opportunités de vente.

Auparavant une sorte de nouveauté que l’on trouvait uniquement sur les sites des entreprises progressistes à la pointe de la technologie, les chatbots comme ceux proposés par Drift et HubSpot sont devenus de plus en plus populaires pour leur capacité à s’engager avec les visiteurs lorsqu’aucune personne n’est disponible pour discuter en direct. En fait, l’utilisation des chatbots en tant que canal de communication a augmenté de 92 % entre 2019 et 2020.

Toutefois, à mesure que de plus en plus de sites les ont déployés, les chatbots sont devenus assez standard, tant dans leur adoption que dans leur exécution. De nombreux sites B2B disposent désormais de chatbots. Et la plupart sont identiques, s’appuyant sur des “playbooks” uniformes et prêts à l’emploi qui peuvent aider à stimuler l’engagement mais pas nécessairement les revenus.

Mais avec un peu de réflexion et d’effort, vous pouvez transformer votre chatbot d’un outil cool à un générateur d’opportunités de vente.

 

1. Un peu de personnalité 

La règle numéro un du marketing conversationnel devrait être : Rendez votre chatbot unique et attrayant ! Donnez à votre bot un peu de peps et de personnalité pour que les visiteurs VEULENT interagir avec lui.

Ce n’est pas une idée innovante. Mais elle est largement ignorée et plus importante que jamais. Alors que de plus en plus de sites ont mis en place le marketing conversationnel, les chatbots ont commencé à s’effacer au second plan. Vous vous attendez à ce que ce petit robot apparaisse au bas de votre écran et vous dise « salut ». C’est tellement attendu, et l’expérience est devenue tellement éculée, qu’il ne commande plus l’attention.

Si vous voulez utiliser un chatbot pour créer des opportunités de vente, il doit d’abord engager les visiteurs. Pensez à la première fois que vous êtes allé dans un magasin et que vous avez été accueilli par une personne dont le seul but était de vous saluer avec un sourire. C’était surprenant, cool et agréable, et vous lui avez répondu avec enthousiasme en lui souhaitant une bonne journée.

revenons au présent. La plupart des magasins ont une personne près de l’entrée pour vous accueillir. Et à moins que cette personne ne délivre une dose inattendue de charme, vous faites probablement un signe de tête et continuez votre chemin.

 

2. Chaque fois que c’est possible, rendez-le personnel

Les chatbots vous donnent la possibilité de personnaliser l’expérience afin que les visiteurs qui reviennent, ceux qui sont peut-être plus avancés dans le parcours d’achat, soient traités différemment des premiers visiteurs. Ce message peut être aussi simple que « Welcome back ! C’est génial de vous revoir. » Mais les chatbots peuvent aussi :

• S’adresser aux visiteurs par leur nom : S’ils ont déjà fourni des informations (peut-être ont-ils participé à un chat ou rempli un formulaire pour un guide), votre bot peut s’adresser aux visiteurs par leur nom, de la même manière amicale et personnalisée que le ferait un représentant du service client.
• Utiliser les données historiques pour recommander les prochaines étapes : Si un visiteur a récemment téléchargé du contenu, votre bot peut l’interroger à ce sujet et lui recommander la prochaine étape, quelque chose qui l’emmène plus loin dans le parcours d’achat.
• Engager avec des comptes cibles : Les chatbots peuvent reconnaître quand une personne d’un compte cible est sur votre site et interagir avec elle de manière incroyablement personnalisée. Vous avez la possibilité d’élaborer des flux de chat qui s’adressent au compte cible de manière individuelle, en mentionnant le nom de leur entreprise et peut-être un petit détail à leur sujet qui montre une certaine familiarité.

3. Exploitez les pages à forte intensité et à parcours tardif de l’acheteur

La plupart des sites qui emploient un chatbot font l’une des deux erreurs suivantes :

1. Ils utilisent le chatbot sur la page d’accueil et uniquement sur la page d’accueil
2. S’il est sur plus d’une page, ils ont le même flux de chatbot partout

Dans ces deux cas, ils ne parviennent pas à tirer parti des chatbots pour capitaliser sur les pages à forte intention où les visiteurs signalent qu’ils sont plus avancés dans le parcours de l’acheteur et peut-être sur le point de faire un achat.

Partons du principe que toutes les pages de votre site Web n’ont pas le même objectif ou n’occupent pas la même place dans le parcours de l’acheteur. Certaines sont destinées à présenter aux visiteurs vos produits et services et à les éduquer sur leur valeur. D’autres répondent aux questions clés que les prospects se posent lorsqu’ils sont plus avancés dans le processus d’achat.

Ce dernier groupe est ce que l’on appelle souvent les pages à forte intention. Elles comprennent :

• Notre travail : Il s’agit de notre portefeuille, et les prospects l’utilisent pour examiner le travail que nous avons réalisé pour d’autres clients et le comparer à celui d’autres agences qu’ils envisagent.
• Nos prix : L’une des dernières choses que les prospects étudient avant de tendre la main est le coût – ils évaluent comment cela s’intègre dans leur budget et le comparent à d’autres options.
• Notre équipe : Il s’agit des personnes avec lesquelles les clients potentiels travailleraient en étroite collaboration et ils ont donc tendance à les examiner de près.

 

Qui ne veut pas réussir ? Eh bien, je suppose que tout le monde le veut. Réussir en affaires est encore plus important simplement parce que l’échec s’accompagne d’implications financières indésirables. On peut avoir une liste interminable de qualités indispensables pour un entrepreneur et ne pas avoir assez de qualités sur cette liste.

Le succès ne vient pas facilement, mais il ne doit pas nécessairement venir avec de grandes difficultés non plus. Je dirais qu’il y a 3 compétences dont chaque entrepreneur a besoin pour réussir dans les affaires, des compétences qui sont grossièrement sous-estimées, souvent négligées mais très précieuses. Voici mon point de vue sur ces 3 facteurs critiques de succès :

 

Investigation

En tant que nouveau propriétaire d’entreprise ou en tant qu’ancien qui cherche à se diversifier, les compétences d’investigation sont vraiment importantes. Dans la récente superproduction de Bollywood « Kai Po Che », trois amis se lancent dans la création et la gestion d’un magasin de sport et d’une académie de sport dans un complexe de temple. Le film commence avec l’un d’entre eux qui demande un prêt au père d’un ami et le père lui demande comment il pense que cette entreprise va prospérer ?

À cela, sa réponse simple est la suivante : la plupart des gens qui visitent le temple viennent avec des enfants et chaque enfant veut quelque chose à faire ? Quoi de mieux que le sport pour attirer et retenir leur intérêt ? Après tout, les enfants seront des enfants !

C’est pourquoi je pense qu’étudier la possibilité d’une entreprise est la première des compétences à posséder. Vous devez vous plonger dans ce que les gens recherchent et comment vous pouvez leur donner une solution parfaite.

 

Négociation

Il est aussi important d’obtenir la meilleure affaire que de donner la meilleure affaire. Pour que toute entreprise réussisse, vous devez être en mesure d’obtenir des choses au meilleur prix possible pour vous-même, que vous vous approvisionniez en matières premières, que vous expédiiez des produits ou que vous preniez un prêt, obtenir la meilleure affaire est la clé.

Ne craignez pas de marchander. Si un magasin veut stocker vos produits, vous avez tout à fait le droit de dire à quel point vous allez les démarquer. Rappelez-vous, si vous n’accordez pas de valeur à votre travail, personne ne le fera. Négociez votre chemin vers le succès.

 

Persévérance

Parfois, nous abandonnons trop facilement et cela fait toute la différence. Si vous voulez réussir, il n’y a évidemment pas de raccourcis. Vous devez travailler avec la fin en tête. Ne laissez personne d’autre vous dissuader, tenez compte des conseils mais écoutez votre voix intérieure.

Quand les doutes, les réticences et la peur obscurcissent vos pensées, faites taire le bruit et écoutez votre voix. Vous saurez quoi faire.

Exceller dans les affaires n’est pas une promenade de santé mais cela ne doit pas être excessivement difficile. Regarder sous la surface, la gratter, mener une dure négociation et ne jamais abandonner devrait vous y mener.

Le marketing e-commerce est la pratique consistant à conduire le trafic  pour le convertir en ventes et en clients. Et il existe des centaines de façons de s’y prendre. 

En général, les consommateurs préfèrent déjà acheter en ligne que dans un magasin de briques et de mortier. Plus de la moitié des acheteurs disent qu’ils préfèrent acheter avec leur souris.

Et malgré le fait que la plupart des euros sont encore dépensés en magasin, 96% disent avoir déjà acheté quelque chose sur Internet (et si vous passiez au showroom virtuel ?).

 

Qu’est-ce que la publicité pour le commerce électronique ?

La publicité pour le commerce électronique est le fait de placer du contenu payant sur des propriétés en ligne ou hors ligne. Les propriétés en ligne comprennent un site Web, un moteur de recherche, un réseau de médias sociaux, un podcast, des bulletins d’information ou toute autre propriété interactive en ligne telle que le chat ou la messagerie instantanée (découvrez un autre type de messagerie grâce à free webmail par ici).

Les propriétés hors ligne comprennent des formes plus traditionnelles de publicité telles que les spots télévisés, les publicités radio, la publicité extérieure (comme les panneaux d’affichage), les campagnes de publipostage, et plus encore.

Ces messages payants vous permettent d’atteindre des personnes qui peuvent ou non avoir entendu parler de votre entreprise et de vos produits. Les objectifs des campagnes publicitaires peuvent tout inclure, de l’accroissement de la notoriété de la marque à l’obtention d’une réponse directe telle qu’un abonné à la newsletter, une inscription à l’application ou une vente.

Une stratégie ou un support publicitaire qui fonctionne bien pour une entreprise de commerce électronique peut ne pas fonctionner aussi efficacement pour une autre. Il est important de toujours tester ou mesurer votre retour sur investissement (ROI) sur chaque canal, en ligne et hors ligne.

Lorsqu’on débute, il est généralement préférable de tester un ou deux canaux spécifiques avec un petit budget. Il est toujours préférable d’augmenter un petit budget sur des publicités qui convertissent bien, plutôt qu’avec un budget beaucoup plus important et potentiellement gaspiller beaucoup d’argent en essayant de comprendre ce qui fonctionne.

 

Types de publicité e-commerce

 

1. Publicité par affichage

La publicité par affichage est un type de publicité payante en ligne, utilisant généralement des images et du texte. Les formes les plus populaires d’annonces d’affichage sont les bannières, les pages de destination et les popups. Les annonces d’affichage diffèrent des autres annonces car elles ne s’affichent pas dans les résultats de recherche.

Le plus souvent, les annonces d’affichage se trouvent sur les sites Web et les blogs pour rediriger l’attention de l’utilisateur vers le produit de l’entreprise. En travaillant ensemble avec le re-marketing, les annonces d’affichage peuvent avoir un grand succès.

 

2. Marketing  et moteurs de recherche

SEM et SEO sont deux types de publicité en ligne qui promeuvent le contenu et augmentent la visibilité par les recherches.

• SEM : Au lieu de payer pour l’annonce réelle, la publicité paie chaque fois que les utilisateurs à cliquer sur l’annonce à leur site Web (plus d’infos sur la landing page ). Les entreprises en bénéficient en obtenant des informations spécifiques sur leur marché.
• SEO : Pour obtenir un meilleur classement dans les résultats des moteurs de recherche, les annonceurs utilisent diverses tactiques de référencement, telles que la création de liens, le ciblage de mots clés et de méta-descriptions, et la création de contenu de haut niveau vers lequel d’autres sites renverront. Alors que le SEM (ou SEA également) est une stratégie payante, le SEO est organique, ce qui en fait un type de publicité en ligne recherché.

 

3. Médias sociaux 

Les gens envoient en moyenne deux heures et 33 minutes par jour sur les médias sociaux. Facebook est le plus populaire avec une moyenne de deux heures et 24 minutes par jour, tandis qu’Instagram affiche une moyenne de 53 minutes par jour. Une grande partie de cette utilisation est également mobile.

Il ne fait aucun doute que la publicité sur les médias sociaux ne cesse de croître chaque année. Considérer ces chiffres : il y a 1,65 milliard de comptes sociaux mobiles actifs dans le monde avec 1 million de nouveaux utilisateurs sociaux mobiles actifs ajoutés chaque jour. Selon les statistiques de Hootsuite sur la publicité sur les médias sociaux, les budgets consacrés aux médias sociaux ont doublé, à l’échelle mondiale, passant de 16 à 31 milliards d’euros au cours des deux dernières années seulement.

 

4. Publicité native

Avez-vous déjà remarqué ces publicités sponsorisées au bas des articles de blog ou de FB ? Elles peuvent être « autres lectures recommandées » ou « d’autres personnes ont aimé » avec des exemples suggérés sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer. C’est de la publicité native.

 

5. Le paiement par clic (PPC)

Les annonces de paiement par clic (PPC) expliquent leur concept dès leur nom. Il s’agit d’annonces pour lesquelles les annonceurs ne paient que lorsqu’un utilisateur clique dessus, ce qui contribue à la force du PPC en tant qu’outil. Si l’annonce a été vue par 100 personnes et que seule une personne a cliqué sur l’annonce, le coût de l’annonce tourne uniquement autour de la personne qui a cliqué. Les annonces PPC sont généralement du texte, avec une petite image si possible. Gardez à l’esprit que 64,6 % des personnes cliquent sur les annonces Google lorsqu’elles cherchent à acheter un article en ligne.

 

6. Re-marketing

Le re-marketing est un type de publicité en ligne qui fait exactement ce qu’il dit. Cette technologie basée sur les cookies suit littéralement l’utilisateur sur Internet pour le re-cibler à nouveau. Les statistiques montrent que seuls 2 % du trafic web se convertissent lors de la première visite, ce qui signifie que 98 % des utilisateurs partent sans se convertir tout de suite. Ces utilisateurs sont ciblés une fois qu’ils quittent le site web en voyant alors des indices subtils (annonces), leur rappelant leur intérêt précédent.

 

7. Annonces vidéo

Les annonces vidéo gagnent en popularité, notamment auprès de la jeune génération de consommateurs. BI intelligence a rapporté que la vidéo numérique atteindra près de 5 milliards d’euros de revenus publicitaires et avec le taux de clic moyen le plus élevé, 1,84%, de tous les formats numériques (2016). Et les statistiques ne mentent pas. 55% des consommateurs regardent des vidéos dans leur intégralité tandis que 43% veulent voir plus de contenu vidéo provenant des marchés.

 

8. Publicité programmatique

Présentée comme l’avenir de l’achat publicitaire, cette tendance prend un sérieux élan. La publicité programmatique permet d’automatiser le processus de prise de décision pour l’achat de publicités.

La publicité programmatique vise à éliminer les erreurs humaines qui entachent les publicités, rendant ainsi l’ensemble du processus d’achat de publicités efficace. Elle atteint ce premier objectif en ciblant des audiences et des données démographiques spécifiques.

 

9. La publicité mobile

Le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde dépassera les 2 milliards d’ici la fin 2016. Avec les entreprises de commerce électronique qui dépendent fortement des utilisateurs de mobiles, et avec une base de consommateurs qui augmente de minute en minute, nous doutons que la publicité mobile soit dépassée de sitôt. 

Les publicités mobiles ne sont pas nouvelles, elles font partie de l’industrie du marketing numérique depuis la création des smartphones.

Des milliers d’artisans vendent en ligne. Des centaines de nouveaux se lancent chaque jour. Mais ceux qui réussissent dans leur entreprise ont quelques atouts en main. Voici les dix qualités les plus importantes que tous les vendeurs d’artisanat en ligne qui réussissent ont en commun.

Si vous sentez que vous manquez sur l’un des points, prenez-le comme un pas dans la bonne direction. La plupart des gens ne savent même pas ce sur quoi ils doivent travailler pour réussir. Vous pouvez facilement consacrer un peu de temps et d’effort et vous améliorer dans les domaines qui en ont besoin.

 

• A l’aise en ligne et en utilisant un ordinateur. 

Ceci est une évidence mais nécessite vraiment de l’attention. Je rencontre beaucoup de personnes créatives qui sont superbes dans leur métier, et tout aussi intimidées par l’utilisation d’un ordinateur et d’autres technologies. Si c’est votre cas, vous n’avez pas d’autre choix que d’apprendre à utiliser l’ordinateur. Vous en aurez besoin pour effectuer des dizaines de tâches différentes, toutes liées à la vente en ligne.

Cela inclut des choses comme l’édition de photos, l’écriture, la publication d’articles sur divers sites de vente, la réponse aux e-mails et aux demandes de renseignements, l’utilisation des plateformes de médias sociaux et peut-être même la tenue d’une comptabilité ! 

Les entrepreneurs en ligne réalisent que leurs ordinateurs, tablettes et même téléphones sont un support direct de la vente en ligne et sont totalement à l’aise pour l’utiliser. Vous DEVEZ être doué en informatique si vous espérez avoir du succès dans la vente en ligne. 

• Savoir comment obtenir une visibilité en ligne maximale pour leur travail. 

Les entrepreneurs en ligne qui réussissent réalisent rapidement que plus leur travail est vu dans de nombreux endroits, mieux c’est pour les affaires. Ils deviennent donc rapidement des experts pour mettre en avant leur artisanat à tous les bons endroits. Ils explorent non seulement plusieurs plateformes différentes pour vendre, comme Etsy, eBay et ArtFire, ainsi que des sites Web autonomes, mais ils apprennent également à utiliser d’autres moyens de marketing et de promotion, comme Facebook, Pinterest, l’affichage des publicités sur les moteurs de recherche.

• Prenez de superbes photos. 

Rien n’est plus parlant pour une liste d’artisanat en ligne que les photos. Si vous espérez vendre votre artisanat, vous devez prendre de superbes photos de votre travail. Elles doivent être bien éclairées et présenter des couleurs fidèles. La plupart du temps, cela justifie l’utilisation d’un bon appareil photo reflex, bien que dans de très bonnes conditions, d’autres types d’appareils peuvent également produire de bons résultats.

 

• Soyez organisé. 

Vous n’avez pas vraiment le choix ici. Si vous vous attendez à ce que les choses soient faites, vous devrez organiser un calendrier. En tant qu’entrepreneur en ligne, il y aura un grand nombre de choses qui exigeront votre attention. Vous ne pouvez pas tout faire en même temps. Du moins si vous souhaitez rester sain d’esprit. 

Votre seul recours est de rationaliser vos activités. Par exemple, si vous tenez un blog sur votre artisanat ou si vous publiez sur les médias sociaux, planifiez vos posts à l’avance. Réservez du temps pour l’écriture. De même, réservez un jour pour prendre des photos, faire le point et pour l’artisanat proprement dit. 

• Écrire bien. 

Des photos et des mots. Ce sont les 2 seuls moyens que vous avez de « montrer » à tout acheteur potentiel votre artisanat. 

Par le biais d’une bonne description, laissez une personne savoir ce qu’elle achète. Mais écrire sur votre métier ne consiste pas seulement à donner des informations factuelles. Il s’agit aussi d’intéresser l’acheteur et de le convaincre d’acheter. Les artisans racontent souvent une histoire derrière la création d’un objet. Cela lui donne un sens particulier. 

 

• Multitâche. 

Bien voilà le truc. À moins que vous n’ayez quelqu’un d’autre pour vous aider, vous allez devoir effectuer plusieurs tâches vous-même. Comme nous l’avons déjà laissé entendre dans les rubriques  » connaissances en informatique  » et  » être organisé  » , de nombreuses petites startups demandent à l’artiste de faire la plupart de ses propres travaux en dehors de l’œuvre d’art, comme écrire, cliquer sur des photos, faire des promotions sur les médias sociaux, répondre aux demandes et même emballer et expédier. 

A mesure que votre entreprise se développe, c’est une bonne idée de solliciter l’aide d’une personne supplémentaire, qu’il s’agisse d’un membre de la famille, d’un ami qui a envie de travailler pour vous ou de quelqu’un que vous embauchez autrement. 

• Soyez vraiment inspiré. 

Vous aurez besoin de toute la motivation et l’inspiration que vous pouvez trouver. Il est très rare que les entreprises deviennent des succès du jour au lendemain. Peu importe à quel point votre artisanat est merveilleux, il y aura une période dans le cycle de vie initial de votre entreprise artisanale où votre passion et votre conviction sont tout ce que vous avez pour vous faire avancer. Il n’est pas rare que les gens abandonnent à un moment où un seul coup de pouce supplémentaire aurait fait toute la différence.

 

• Tester de nouvelles choses et innover.

Il est important d’expérimenter. Il se peut que vous trouviez une formule de succès dès le début ou qu’il vous faille quelques succès et échecs. Cependant, une entreprise qui innove et fait l’effort de rester fraîche est promise à un grand succès à long terme. Il est également important de garder un bon enregistrement de vos activités (étudiées grâce à la matrice bcg notamment) afin que les étapes réussies puissent être répétées à nouveau.

• Prendre soin des gens.

Les entreprises en ligne qui réussissent prennent soin de leurs clients. Un bon système de soutien, tant avant qu’après la vente, est essentiel à une bonne réputation. Il n’y a rien de plus puissant que la publicité de bouche à oreille. Et les bonnes critiques. Vous en avez besoin aussi car elles constituent un message fort et décisif qui dit aux futurs clients d’acheter chez vous. 

• Le bon prix.

Les entrepreneurs qui réussissent vendent leur artisanat au prix qu’ils veulent. Ils ne sont pas trop dictés de faire ce que les concurrents font. Ils sont capables de se tailler une niche et d’exiger un prix qu’ils méritent. Les gens sont tout aussi disposés à se séparer de l’argent pour acheter cette pièce d’artisanat convoitée. 

 

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