Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion de session de site Web en client ?

Le taux de conversion est une métrique courante lorsqu’il s’agit de marketing. Il est calculé par le nombre de personnes qui partagent des informations de contact avec vous, divisé par le nombre de personnes venant sur votre site Web. Si vous recevez 1 000 visiteurs par mois et que vous générez 10 nouveaux contacts nets, votre taux de conversion est de 1 %.

Mais lorsque vous examinez les données de l’industrie et que vous essayez de comprendre ce qu’est un taux de conversion solide à l’échelle d’un site, c’est brumeux au mieux.

Une étude de WordStream a révélé que  » dans l’ensemble des industries, le taux de conversion moyen des pages de destination était de 2,35 %, mais les 25 % les plus performants convertissent à 5,31 % ou plus.  »

Cependant, cela concerne les pages de destination, et nous examinons les taux de conversion à l’échelle du site. Cela signifie qu’il va être inférieur, car pas mal de pages sur votre site sont conçues pour éduquer et non pour convertir.

J’aimerais suggérer que cette métrique n’est pas aussi pertinente qu’avant, surtout que les marketeurs progressistes arrêtent de fermer leur contenu et permettent à tous ceux qui visitent d’obtenir tout ce qu’ils veulent sans donner leurs coordonnées.

Si c’est le cas, alors quelles autres métriques devriez-vous regarder ? Il y en a une que j’aime bien, c’est le pourcentage de visiteurs du site web qui deviennent de nouveaux clients. Radical, non ? Il s’agit en fait de relier le marketing aux clients (tout savoir sur la zone de chalandise par ici) et aux revenus.

 

Taux de conversion des visiteurs du site Web en nouveaux clients

 

C’est assez simple. Si vous avez signé 10 nouveaux clients ce mois-ci et que vous avez eu 10 000 visiteurs sur votre site Web au cours du mois, votre taux de conversion des visiteurs en nouveaux clients serait de 0,1 %.

Cette métrique met en évidence la solidité de l’exécution de votre marketing et de vos ventes pour prendre les visiteurs et les transformer en revenus. Oui, beaucoup de choses se passent entre la visite et la conclusion, mais c’est néanmoins votre cycle de revenus.

En travaillant pour améliorer ce chiffre, vous pouvez alors vous concentrer sur la conduite des visiteurs sur votre site Web et avoir la capacité de prévoir les revenus en fonction des chiffres de ces visiteurs.

 

Qu’est-ce qu’un bon chiffre, un chiffre moyen ou un chiffre à améliorer ?

 

Nous gérons des cycles de revenus pour tous nos clients, nous étudions donc cette métrique depuis un certain nombre d’années.

Typiquement, les clients nous arrivent avec des taux de conversion des visiteurs en clients compris entre 0,02% et 0,2%. Les quatre derniers nouveaux clients avec lesquels nous avons commencé à travailler avaient des chiffres de ce type – 0,025%, 0,05%, 0,2% et 0,02%.

L’un de ces clients a vu sa métrique passer de 0,02% à 0,05%, soit une amélioration de 150%. Un autre client est passé de 0,2 % à 0,233 %, soit une amélioration de 16,5 %. Cela peut sembler un petit chiffre, mais cette métrique est l’un des seuls chiffres qui mettent en évidence votre cycle de revenus complet, du clic à la fermeture, et elle montre l’efficacité du marketing et des ventes à faire passer les visiteurs jusqu’à la fermeture.

 

Les moyennes ne sont pas pertinentes

 

Comment vous comparez-vous à ces moyennes ? Je ne suis pas sûr que ce soit pertinent. Chaque entreprise est différente et chaque cycle de revenus est unique à l’entreprise.

Ce que vous devriez regarder, ce sont les taux de conversion de base, tels qu’ils existent aujourd’hui, et ensuite travailler pour améliorer votre nombre mois après mois. Cet état d’esprit d’amélioration continue est ce que vous cherchez à installer dans votre entreprise et autour de votre effort marketing.

Maintenant que vous le suivez et travaillez à l’améliorer, commencez à regarder ce que vous pouvez faire à court terme (aujourd’hui), à moyen terme (ce mois-ci) et à long terme (au cours des six prochains mois) pour continuer à apporter des améliorations.

 

Comment améliorer le taux de conversion visiteur-client

 

Comme ce chiffre représente l’ensemble de votre parcours d’acheteur, du clic à la fermeture, vous pourriez travailler à améliorer ce chiffre dans un certain nombre de domaines. Il est intéressant de noter que le fait d’obtenir plus de visiteurs sur votre site Web n’en fait PAS partie.

C’est généralement une bonne nouvelle, car le référencement est devenu difficile et constitue davantage une initiative marketing à long terme. Les médias sociaux sont difficiles en raison de tant de contenus et de programmes publicitaires mal exécutés. Les références et les backlinks sont difficiles à obtenir, et l’email est surutilisé et généralement seulement aussi efficace.

Cependant, une fois que vous convertissez les gens sur votre site Web et que vous êtes en mesure de les nourrir à travers leurs parcours d’acheteurs, vous pouvez déployer des tactiques pour améliorer ces taux de conversion, puis en nature, votre taux de conversion de visiteurs en nouveaux clients.

 

Optimisation du taux de conversion.

Une fois que les gens atterrissent sur votre site Web, vous avez deux outils dans votre boîte à outils. L’expérience du site Web comprend l’histoire, les pages, le flux et le sentiment que le site délivre. Vous avez également le contenu du site Web et la façon dont vous exploitez ce contenu pour éduquer vos prospects et, en fin de compte, les amener à se convertir d’un visiteur anonyme à un nouveau contact.

Avec de plus en plus de spécialistes du marketing qui dégagent leur contenu, cette conversion est plus difficile. Oui, plus de personnes voient votre contenu, mais moins de nouveaux contacts sont créés.

Si vous dégoûtez la plupart de votre contenu éducatif du début du parcours de l’acheteur dans l’espoir de construire votre marque, alors vous DEVEZ travailler plus dur sur les points de conversion du parcours de l’acheteur à un stade ultérieur sur votre site Web.

 

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