Un écran noir ou une page qui ne répond pas en tentant d’accéder au portail Convergence Bordeaux peut être frustrant et paralysant. Avant de conclure à une panne généralisée, il est utile de suivre une méthode simple et reproductible pour isoler la cause : vérifier les indicateurs publics, tester le poste local, confirmer les identifiants ARENA/iProf, puis signaler avec des informations complètes si nécessaire.
Étapes rapides pour déterminer si la panne est centrale ou locale
- Consultez la page de statut officiel du service (si disponible) ou un tableau de bord d’incidents. C’est la façon la plus rapide de savoir s’il s’agit d’un incident généralisé.
- Vérifiez les comptes et annonces officiels de l’Académie de Bordeaux sur Twitter, mastodon, ou page d’alerte : des communications y sont souvent publiées en cas d’incident majeur.
- Tentez l’accès depuis un autre réseau (par exemple via la 4G d’un smartphone) pour vérifier si le problème vient du réseau local ou du fournisseur d’accès.
- Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée pour exclure un problème lié aux extensions, aux cookies ou au cache.
Vérifications locales détaillées
Si les indicateurs externes indiquent que le service est opérationnel, réalisez ces contrôles sur votre poste :
- Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine convergence ou ARENA.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de contenu (adblock, uBlock) et les extensions de sécurité, puis réessayez.
- Vérifiez l’heure et la date de votre ordinateur : une désynchronisation importante peut empêcher l’authentification.
- Testez la résolution DNS : essayez d’accéder via une commande ping ou via un autre DNS (ex. 8.8.8.8) pour isoler un problème de résolution de nom.
- Si vous êtes en entreprise ou établissement scolaire : vérifiez si un proxy, filtrage web ou pare-feu bloque l’URL.
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement pour tester l’accès sans routage additionnel.
Contrôle des identifiants ARENA / iProf
Souvent l’accès échoue à cause d’un identifiant expiré, d’un mot de passe incorrect ou d’une procédure d’authentification spécifique :
- Tentez la réinitialisation du mot de passe via la procédure officielle ARENA si vous avez un doute.
- Si possible, testez vos identifiants sur un autre service ARENA/iProf pour valider qu’ils fonctionnent.
- Notez précisément le message d’erreur affiché (code d’erreur, texte exact) et prenez une capture d’écran.
Checklist synthétique
| Contrôle | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Statut service | Consulter page statut / comptes officiels | Panne confirmée ou service OK |
| Réseau | Tester depuis mobile 4G | Accès si réseau local en faute |
| Poste | Changer de navigateur / vider cache | Accès si problème local lié au navigateur |
| Authentification | Réinitialiser mot de passe / tester identifiants | Accès si identifiants valides |
Protocole de signalement : que transmettre à l’assistance
Si, après vérifications, l’accès reste impossible et qu’aucun incident public n’est signalé, ouvrez un ticket auprès de l’assistance avec les éléments suivants pour accélérer le diagnostic :
- Identifiant utilisateur ou numéro ARENA (s’il est connu).
- Heure précise (avec fuseau) de la tentative et fuseau horaire de votre poste.
- URL exacte utilisée et message d’erreur complet (copier-coller si possible).
- Capture(s) d’écran montrant l’erreur et l’URL.
- Résultat des tests réseau (accès via 4G OK/NOK, ping, traceroute si possible).
- Configuration rapide : OS, version du navigateur, présence de VPN/proxy.
Modèle de message à envoyer
Objet : Incident accès Convergence Bordeaux — [Votre établissement] — [Date/Heure]
Bonjour,
Je n’arrive pas à accéder au portail Convergence Bordeaux depuis [poste/URL]. Détails : identifiant = [votre identifiant], date/heure = [JJ/MM/AAAA HH:MM], message d’erreur = « [texte exact] ». J’ai testé : autre navigateur (O/N), 4G (O/N), réinitialisation mot de passe (O/N). Capture d’écran jointe. Merci de m’indiquer la marche à suivre ou d’escalader si nécessaire.
Délais et escalade
Selon le canal choisi (ticket, mail, téléphone), les délais peuvent varier : appel téléphonique en heures ouvrées pour urgence, ticket pour suivi documenté (24–72 h typique). Si le billet ne progresse pas, demander explicitement une escalade au support régional ou au gestionnaire du service national.
Conseils pratiques et prévention
- Abonnez-vous aux alertes de statut du service si disponibles pour être notifié en cas d’incident.
- Conservez un modèle de message et une check-list pour gagner du temps lors du signalement.
- Archivez captures et logs pour faciliter l’investigation par les équipes techniques.
En suivant cette méthode simple (statut public → tests réseau → vérifications locales → signalement structuré) vous réduisez le temps d’incertitude et facilitez le rétablissement du service. Besoin d’un modèle prêt à copier/coller pour votre établissement ?
