Chatbot : Le guide complet du débutant

Chatbot

Les chatbots sont présents sur internet depuis plusieurs années déjà. Il s’agit d’un système qui permet d’automatiser des conversations entre un utilisateur et un logiciel. Le chatbot est souvent utilisé dans les applications de messagerie des entreprises dans le cadre de la relation-client. Mais comment fonctionne ces bots ? Pourquoi en avoir besoin en entreprise ? Comment faire des Chatbots ? Quels sont les niveaux de développement du système ? Voici un petit zoom sur le sujet.

Comment fonctionne le Chatbot ?

Le chatbot est un mot qui a été tiré de deux termes anglais, « chat » qui signifie discussion en ligne et « bot » qui signifie robot.

Il s’agit d’un système qui est basé sur l’intelligence artificielle, adoptant un langage naturel pour entamer une discussion avec les utilisateurs d’un site internet ou d’une application de messagerie. Les chatbots sont souvent utilisés dans une stratégie marketing digital.

Les scenarios d’interaction entre les robots virtuels et les utilisateurs sont réalisables à l’aide d’algorithmes complexes. Le bot peut alors fonctionner de différentes façons : un décryptage de mots-clés, de texte ou de la voix de l’utilisateur dans les messageries instantanées.

Pourquoi un Chatbot ?

L’utilisation d’un chatbot apporte nombreux avantages pour une entreprise E-commerce, lui permettant de faciliter la discussion avec un prospect, améliorant ainsi l’expérience-client ou autres.

chatbot en action

Une réponse aux questions communes

Le service sales au sein d’une startup a pour tâche de répondre à des questions qui se répètent souvent : la connexion à un compte, un suivi de commande… L’assistant virtuel permet de converser et donner réponses à ces questions avec une FAQ. Les équipes pourront ainsi se focaliser sur des taches plus importantes.

Une diminution des coûts

Toutes les demandes peuvent être traitées par les assistants virtuels, du moment que les informations sont intégrées dans leurs Apps.

Il est possible que le client ait besoin de chatter avec un humain. Dans ce cas, des notifications seront émises par le support client virtuel vers le community manager ou encore les équipes concernées, pour que ces derniers puissent faire le nécessaire.

Une diminution du traitement des demandes

S’agissant d’un point de contact de l’entreprise, toutes les questions récurrentes seront supprimées par l’utilisation des Chatbots.

Le service de messagerie virtuel est disponible à toute heure pour des réponses instantanées. Les traitements se font alors plus rapidement. Et pas que les demandes externes, mais aussi les demandes internes.

L’expérience client au centre de la stratégie

Les chatbots sont disponibles en tout temps, favorisant la satisfaction de la clientèle. Sans délai d’attente, les clients seront plus que ravis. Il s’agit d’un générateur de prospects des plus efficaces, accompagnant les visiteurs pour une communication instantanée.

C’est une solution conversationnelle, assurant le rôle d’une plateforme de vente en Ecommerce.

Comment faire un Chatbot ?

Depuis de nombreuses années, les messageries instantanées de social media comme Facebook, Messenger,  WhatsApp web ou autres proposent des solutions pour mettre en place un agent conversationnel qui permet de discuter avec les prospects et les clients.

Pour créer un Chatbot, il faut se rendre sur une plateforme spécifique pour avoir une interface de programmation d’application (API). Il est possible de trouver des offres gratuites ou payantes, pour un robot sur-mesure élaboré par des développeurs.

Voici quelques outils pour créer efficacement des chatbots :

  • Chatfuel ;
  • Hubspot ;
  • Botsify ;
  • MessengerPeople ;
  • Sunshine Conversations, etc.

Qu’est-ce qu’un Chatbot Messenger ?

Le Chatbot Messenger est très populaire. Toutes les startups disposant d’une page Facebook ont la possibilité de mettre en place un Chatbot Messenger, sans avoir besoin de langage de programmation.

Les conversations sont ouvertes dans les applications mobiles des utilisateurs lors de la visite de la page ou au niveau du site internet. Pour la création, lier la page avec un outil de création comme Chatfuel par exemple.

Qu’en est-il d’un Chatbot WhatsApp ?

Le Chatbot WhatsApp n’est pas bien différent de celui de Messenger, à une seule différence près. C’est une solution uniquement destinée pour les entreprises pour répondre aux requêtes de leurs clients. Il n’est pas possible d’en ouvrir avec un compte personnel.

Les entreprises peuvent transmettre à leurs clients :

  • Des messages promotionnels ;
  • Des rappels et des notifications ;
  • Des suivis de commande ou encore des tickets.

utilisation chatbot

Quels sont les niveaux de développement d’un Chatbot ?

Un robot chat virtuel commence par la conception d’un flux conversationnel. Ensuite, les robots virtuels segmentent une audience.

Il sera par la suite possible de faire une personnalisation des diffusions, ainsi que des workflows. Utiliser ce genre de robot va améliorer les performances de votre entreprise e-commerce.

Pas besoin de gérer à plein temps les interactions avec les clients. Vous pourrez ainsi centrer toute la performance de vos équipes sur des taches plus essentielles.

 

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