Le Business Process Outsourcing (BPO) est une approche opérationnelle effectuée par une entreprise en vue d’externaliser les taches au sein de son organisation. Ce concept est surtout utilisé par les plus grandes entreprises pour leur permettre de se centrer sur une activité principale, afin de garantir un développement rapide sur leur secteur d’activité. Qu’est-ce qu’un travail de BPO ? Quels sont les avantages du BPO ? Découvrez les réponses dans notre article.
Qu’est-ce qu’un BPO ?
Le BPO est l’acronyme du terme anglais Business Process Outsourcing. Il s’agit d’un service d’externalisation qui consiste à confier à un prestataire de service des taches ou une branche entière de son organisation (découvrir l’utilité d’un organigramme dans une organisation).
Une entreprise procède à l’externalisation des missions que cette dernière n’est pas en mesure d’assurer elle-même. Externaliser une mission était à l’origine spécialement employé dans le secteur de la fabrication. Mais au fil des années, les autres industries ont commencé à adopter le BPO pour les avantages offerts par la pratique.
BPO exemple
Pour illustrer la notion de BPO (business Process outsourcing), nous allons vous présenter quelques exemples bien précis.
1er exemple : Dans un département administratif, la gestion de la paie est une tâche qui peut tout à fait être déléguée à un prestataire de service.
Au lieu de procéder aux paiements en interne des employés (découvrir cybermut pour les paiements par exemple), les entreprises sollicitent un BPO pour apporter une valeur ajoutée à une autre tâche commerciale plus importante.
Le fournisseur sera alors en charge de l’élaboration des bulletins de paie et de leur distribution auprès des salariés concernés (en savoir plus sur la clause de non concurrence des salariés).
2ème exemple : Pour une entreprise informatique, confier la programmation de logiciels à un prestataire de service qualifié permet de garantir une efficacité et une productivité dans les temps.
Etant une nouvelle entreprise à la conquête du marché, c’est la solution la plus simple pour défier la concurrence en termes de productivité.
Qu’est-ce qu’un travail de BPO ?
Un travail de BPO consiste à prendre en charge des taches ou une branche entière de service selon les besoins d’une entreprise, dans un cadre technique, opérationnel ou financier.
On peut distinguer trois différents types d’outsourcing :
- L’outsourcing offshore, une collaboration entre une entreprise et un prestataire dans un pays étranger éloigné afin d’accomplir une tache spécifique ;
- L’outsourcing nearshore, une collaboration entre une entreprise et un prestataire dans un pays étranger proche pour une mission particulière ;
- L’outsourcing onshore, une collaboration externalisée avec un prestataire dans le même pays que l’entreprise.
Avantages du BPO
Le BPO procure d’énormes avantages pour une entreprise :
Une économie d’argent
Solliciter les services d’un prestataire situé à l’étranger procure un gain financier pour une entreprise. Un BPO à l’étranger est en mesure d’accomplir les tâches à moindre cout. Dans certains cas, les impôts payés par les entreprises sont fortement réduits grâce à l’externalisation de certains services au sein de l’organisation.
Une meilleure flexibilité et visibilité
Sur le plan opérationnel, l’externalisation de certaines branches de l’entreprise va réduire les charges de travail des équipes. Et une charge de travail moindre va permettre aux collaborateurs de se focaliser et se centrer sur l’activité principale. Les opérations commerciales seront au centre de l’attention, assurant ainsi un gain de position par rapport à la concurrence.
Une efficacité et une rapidité exceptionnelle
Pour certaines missions, les prestataires de service sont généralement plus expérimentés et plus qualifiés que l’entreprise elle-même. Confier à un BPO ses services va permettre à l’organisation de réaliser les objectifs dans un intervalle de temps plus rapide en toute efficacité. Plus besoin d’avoir à augmenter des effectifs par peur de ne pas être assez productif. Le fournisseur se charge de tout.
BPO et entreprises : Les risques
Si les avantages d’un BPO sont plus qu’intéressants, il est également important de prendre en compte les risques d’un service d’externalisation.
Un risque pour la sécurité informatique
Externaliser ce service revient à effectuer des échanges avec le fournisseur choisi. Dans certains cas, les traitements externes ne peuvent se faire sans partage de données sensibles. Le fait de partager des informations sensibles augmente les risques de les exposer à des individus malveillants, pour un éventuel piratage ou cyberattaque.
Les couts imprévus
La quantité de travail à fournir par un BPO est souvent négligée par les entreprises. La facture engendrée peut alors être plus importante que prévu, impactant la gestion budgétaire de l’entreprise.
Les problèmes de communication
Si le fournisseur de service choisi provient d’un pays étranger, des problèmes de communication peuvent survenir à cause de la différence de langue, ainsi que les diversités culturelles. Avant de solliciter les services d’un étranger, il est essentiel de faire une analyse approfondie des avantages et inconvénients.
Le BPO reste toutefois avantageux pour une société, à condition de choisir un prestataire professionnel et fiable.
