La marque et la gestion de la marque sont des sujets importants dans le secteur du marketing. En ayant une vision de ce que votre marque véhicule, il vous sera tellement plus facile de planifier une stratégie marketing cohérente pour atteindre les résultats souhaités.
Parfois, les concepts de « marque » et de « branding » peuvent être un peu confus. Qu’est-ce qu’une marque exactement ? Quelle est la différence entre une marque et le branding ? Quels éléments devez-vous prendre en compte pour bien gérer votre marque ? Dans cet article, nous allons vous donner toutes les réponses à ces questions !
Qu’est-ce qu’une marque ?
Pour comprendre ce qui fait une marque, il est important de comprendre le rôle que jouent les marques, sa fonction première étant de permettre de différencier les produits ou services sur le marché d’autres produits ou services similaires. Elle permet également d’identifier l’origine des produits et services et constitue un indicateur de leur qualité.
La fonction principale des marques est d’identifier et de positionner les entreprises. Les marques ont une valeur en soi, indépendamment du produit qu’elles représentent.
Lorsqu’on pense au concept de marque, la première chose qui vient généralement à l’esprit est le nom de l’entreprise ou même le logo, mais la vérité est qu’il existe de nombreux types de marques. Jetez un coup d’œil aux exemples ci-dessous :
- Marques verbales : un nom constitué d’une combinaison de lettres et de chiffres
- Marques graphiques : symboles, logos, dessins et autres éléments graphiques associés à la marque
- Marques mixtes ou figuratives : celles-ci combinent des lettres, des chiffres et des symboles graphiques. Par exemple, pensez à la marque Coca-Cola avec sa typographie classique de lettres blanches sur un fond rouge.
- Marques tridimensionnelles : les éléments graphiques sont disposés en 3 dimensions à travers la forme du produit ou de son emballage.
- Marques sonores : constituées d’une série de sons distinctifs comme un jingle.
Tous ces éléments contribuent à définir ce qu’est une marque, mais dans le monde du marketing, une marque est bien plus que cela. Du point de vue du marketing, vous devez considérer votre marque sous différents angles tels que :
- Votre marque façonne la façon dont votre entreprise est perçue. Si vous gérez correctement ces caractéristiques, votre produit ou votre entreprise sera perçu comme unique et précieux.
- En externe, la marque est tout ce que les consommateurs pensent, disent, ressentent et partagent à propos d’une entreprise ou de ses produits.
La marque est l’expression de la mission d’une entreprise et de son engagement envers différentes parties prenantes, par exemple, les employés et les clients.
Éléments clés de la gestion de la marque
Les éléments à considérer pour gérer une marque sont :
La promesse
Par essence, toutes les marques reposent sur l’offre de quelque chose d’unique aux consommateurs. Par exemple, Nike promet de fournir de l’inspiration et de l’innovation à chaque athlète dans le monde. Pour ne pas susciter le scepticisme, la promesse de votre marque doit être étayée par des preuves solides.
La communauté
Les marques les plus fortes parviennent à faire oublier aux consommateurs les décisions d’achat rationnelles et à investir des milliers de dollars pour avoir le sentiment de faire partie d’une communauté.
La consistance
Pour bien gérer votre branding, toutes les actions marketing menées par votre entreprise doivent être alignées sur votre marque. Cela génère une perception d’alignement pour les consommateurs et c’est là que l’identité de l’entreprise entre en jeu. Les marques qui ont des employés en contact avec la clientèle doivent les former à représenter la marque à travers leurs interactions.
L’adaptation
Bien que les marques doivent être cohérentes dans le temps, elles ne doivent pas rester statiques. Elles doivent être capables de s’adapter aux nouvelles réalités pour rester pertinentes pour les consommateurs.
La loyauté
En fin de compte, une bonne gestion de la marque génère la fidélité des clients, car ceux-ci ont le sentiment de faire partie de la marque et restent fidèles pendant des années. Pour y parvenir, vous devez reconnaître, récompenser vos clients et leur faire savoir que leur opinion compte vraiment.
