La conversation est indispensable pour n’importe que type de transaction commerciale, même dématérialisée. D’ailleurs, il existe une expression qui désigne ce concept, l’e-commerce conversationnel. Il se réalise par le biais d’interfaces de messagerie instantanée, adaptées aux sites commerciaux et aux boutiques en ligne. C’est notamment le cas des chatbots (module de chat en ligne) de chez Prestashop, découvrez dans cet article leur mode de fonctionnement et ce qu’ils peuvent apporter à votre commerce.
Qu’est-ce qu’un module chat ou chatbot ?
Il s’agit d’un dispositif qui permet à l’internaute de communiquer en temps réel avec le service clientèle d’une boutique en ligne. Le module chat prestashop possède diverses fonctionnalités :
- le chat en direct ;
- le chatbot ;
- les discussions vidéo.
Grâce à ce module chat, il est possible d’automatiser les réponses répétitives, de consulter la liste des visiteurs et des internautes qui naviguent sur le site en temps réel. Le dispositif de chat possède généralement une application mobile afin de permettre au responsable clientèle de gérer le service client depuis n’importe quel périphérique connecté, à n’importe quel moment.
Quels sont les bénéfices que peut tirer l’entreprise de l’e-commerce conversationnel ?
L’amélioration du taux de conversion
Grâce à une communication personnalisée, donc une expérience utilisateur améliorée, l’entreprise est en mesure de favoriser la conversion et augmenter les ventes en ligne. Les prospects deviennent des clients et ces clients sont fidélisés. Le chatbot permet de connaître leurs réels besoins via des échanges instantanés. La plupart des clients passent alors commande par le module chat.
Pour une transaction fluide
Grâce au e-commerce conversationnel, l’expérience d’achat est fluide et efficace. L’achat en ligne est moins ennuyeux et plus rapide. C’est également un moyen de communication plus interactif et plus personnalisé. Le commerce conversationnel se base plus sur la voix que sur les échanges textuels et les chatbots sont pourvus d’une intelligence artificielle qui est un grand plus pour le commerce en BtoC. Les consommateurs peuvent également chatter avec un commercial pour effectuer un achat ou renouveler une inscription.