Grâce à sa simplicité et son efficacité, le SMS marketing reste un canal de communication incontournable pour les entreprises. En effet, il permet de se connecter plus facilement avec les clients. Cependant, un nouveau canal est en train de bousculer la relation client : le RCS marketing. Il favorise des interactions plus riches et engageantes. Découvrez les enjeux liés à l’utilisation des campagnes SMS et RCS dans la stratégie de communication des entreprises.
Le SMS marketing : un canal indémodable et toujours performant
Malgré l’apparition du RCS marketing, le SMS marketing reste un canal puissant. Son efficacité réside dans sa rapidité. De plus, il est direct et présente un taux d’ouverture supérieur aux autres canaux (jusqu’à 95 %). Le SMS marketing est idéal pour :
- les rappels de rendez-vous : optimisez votre agenda et ne manquez plus aucun rendez-vous ;
- les alertes : informez vos clients d’un changement de statut de leur commande, envoyez des consignes de sécurité… ;
- les promotions : offrez des réductions ou des codes promo par SMS ;
- les notifications transactionnelles : confirmez une commande, un paiement ou une livraison.
Les campagnes SMS sont faciles à mettre en œuvre. De plus, elles ne nécessitent pas de compétences techniques spécifiques. C’est pourquoi le SMS constitue l’un des leviers les plus rentables en BtoC. Cependant, il présente aussi des limites, car il n’inclut pas des images ou des vidéos. Ainsi, les entreprises se tournent désormais vers le RCS marketing.
Le RCS marketing : l’évolution naturelle du SMS
Le RCS marketing ou Rich Communication Services est une nouvelle technologie qui enrichit l’expérience du SMS classique. En effet, il permet d’envoyer des images, des vidéos ou des carrousels de produits. Il s’apparente donc à une application de messagerie moderne, comme WhatsApp ou Messenger, à la différence qu’il ne nécessite de télécharger aucune application. Le RCS marketing présente de nombreux avantages :
Il offre une expérience client interactive
Le RCS marketing propose différentes fonctionnalités multimédias. Il permet d’envoyer des messages plus dynamiques, notamment des contenus visuels percutants. Cela améliore l’expérience des destinataires. De plus, avec le RCS marketing, il est possible d’insérer des boutons d’action interactifs dans les messages pour que les clients puissent directement répondre à une offre. Cela favorise les interactions.
Il permet de cibler et personnaliser les messages
Le RCS marketing peut être utilisé pour envoyer des messages personnalisés à des clients spécifiques. En effet, vous avez la possibilité de segmenter vos contacts en fonction de quelques critères, comme l’âge, les préférences, la localisation et les comportements d’achat. En procédant ainsi, vous améliorerez la pertinence et l’efficacité de vos campagnes.
Il renforce la crédibilité de votre marque
Étant donné que le RCS intègre des images et des vidéos, vous pouvez afficher votre logo et des indicateurs de vérification dans vos messages. Cela renforcera votre crédibilité, car les clients verront directement que la communication provient d’une source fiable. En d’autres termes, le RCS rassure les clients et prospects. Il vous aidera à augmenter votre taux de conversion.
Spot Hit : la plateforme de marketing direct spécialisée en campagnes RCS et SMS
Spot Hit est une plateforme spécialisée dans le SMS marketing. Elle s’adresse à la fois aux non-initiés et aux professionnels du marketing. Elle propose des fonctionnalités variées, telles que les campagnes SMS, les campagnes MMS, les emails professionnels et les messages vocaux.
Spot Hit met à votre disposition toutes les clés pour réussir vos campagnes RCS et SMS :
- segmentation : pour maximiser l’efficacité de vos campagnes, envoyez le bon message à la bonne personne et au bon moment ;
- personnalisation des messages : créez une communication sur mesure pour chaque client en vous basant sur leurs noms et leurs préférences ;
- suivi en temps réel : les statistiques sur les taux d’ouverture et de clics vous aideront à mesurer l’efficacité de vos campagnes ;
- automatisation des campagnes : programmez des scénarios automatisés pour ne manquer aucune occasion de communiquer.
La plateforme a été conçue pour être totalement conforme avec le RGPD. De plus, ses serveurs sont hébergés en France pour garantir la protection des données et la sérénité des utilisateurs.
Des cas d’usage concrets : comment Spot Hit a aidé les entreprises à transformer leur approche marketing grâce aux campagnes RCS et SMS ?
De nombreuses entreprises ont fait confiance à Spot Hit pour renforcer leur communication digitale. Par exemple, grâce à une campagne SMS ciblée, un fleuriste a pu booster ses ventes pour la fête des mères. Une chaîne de restaurants utilise également le RCS pour envoyer des promotions géolocalisées avec un carrousel de plats du jour et un bouton d’appel à l’action (Commander ou Réserver une table). Ces cas d’usages démontrent que les campagnes RCS et SMS peuvent répondre aux différents besoins des professionnels.
Le RCS marketing est devenu indispensable pour les entreprises qui souhaitent communiquer efficacement avec leurs clients. Il offre une expérience plus riche et interactive grâce à ses fonctionnalités variées. Cependant, il peut toujours être utilisé avec le SMS marketing pour créer une stratégie de communication performante. Pour mener des campagnes ciblées, faites confiance à Spot Hit, le spécialiste de l’envoi de SMS et de RCS marketing pour les professionnels.
