Le guide de votre marque sur Facebook Marketplace : Un nouveau canal de croissance

Imaginez vous installer dans votre canapé après une journée de travail et allumer votre téléviseur – pour vous rendre compte qu’il ne diffuse qu’une seule chaîne.

Vous seriez confus, agacé et déçu.

À l’époque où Blockbuster existait, nous prenions notre pop-corn et nos bonbons tout en choisissant un film. C’est logique.

  • Commander des Uber Eats tout en étant dans un Uber ? Bien sûr.
  • Réserver une expérience AirBnb tout en étant dans votre AirBnb ? Bien sûr.
  • Pairer vos locations de voitures et d’hôtels ? Tellement facile.

Déterminer votre stratégie de canal de vente revient au même : il est important de donner à vos acheteurs un équilibre de choix.

D’un point de vue démographique, seuls 9,6 % des répondants de la génération Z ont acheté un article dans un magasin physique sur une période de six mois. C’est considérablement moins que les générations plus âgées qui achètent des articles dans un magasin physique – considérablement moins que leurs aînés (Millennials à 31,04%, Gen X à 27,5%, et Baby Boomers à 31,9% respectivement).

 

Pourquoi Facebook Marketplace ?

Facebook est un outil important pour les marques qui souhaitent vendre leurs produits à des publics ciblés.

Auparavant uniquement disponible en tant que marché d’achat de pair à pair, Facebook Marketplace s’est étendu pour inclure la vente aux commerçants.

En octobre 2018, plus de 800 millions de personnes dans le monde utilisent Marketplace chaque mois pour parcourir, acheter ou vendre des articles, ce qui donne aux détaillants l’occasion de stimuler la découverte et les ventes de produits clés dans un endroit où leurs consommateurs font déjà leurs achats.

Ne perdez pas de vue que Facebook Marketplace n’est actuellement disponible que pour les commerçants américains. 

Voici ce que vous devez savoir pour profiter dès maintenant de Facebook Marketplace.

 

Qu’est-ce que Facebook Marketplace ?

Marketplace est une destination pratique pour les personnes qui souhaitent découvrir, acheter et vendre des articles.

Les personnes peuvent trouver ce qu’elles recherchent en filtrant leurs résultats par emplacement, catégorie et prix.

Catégories de Facebook Marketplace

Les personnes et les marques peuvent inscrire des articles dans les catégories suivantes :

  • Petites annonces
  • Vêtements et accessoires.
  • Affaires.
  • Électronique.
  • Divertissement.
  • Famille.
  • Loisirs
  • Maison et  jardin.
  • Véhicules.

Les acheteurs peuvent visualiser certaines catégories, visualiser toutes les catégories ou rechercher un produit particulier.

 

Considérations à prendre en compte lors de la vente sur Facebook Marketplace

1. Les commandes doivent être expédiées dans les 3 jours et reçues dans les 7 jours.

Pour les marques qui fabriquent des produits artisanaux, il est important de modifier la quantité dont vous disposez pour résoudre tout problème d’offre et de demande.

2. Toutes les plateformes de commerce électronique ne se synchronisent pas avec Facebook Marketplace.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de plateformes de commerce électronique avec lesquelles Facebook Marketplace est en partenariat.

  • BigCommerce.
  • ChannelAdvisor.
  • ShipStation.
  • Shopify.
  • Zentail.
  • Quipt.
  • CommerceHub.

3. Il y aura beaucoup de communication/messages de la part des acheteurs.

Comme pour tout canal de vente, sur Marketplace, vous recevrez des questions de personnes intéressées par l’achat de votre produit, ou de personnes qui ont déjà acheté et qui s’organisent pour savoir comment elles vont recevoir l’article.

Les communications du service client sont un moyen souvent sous-utilisé de faire briller la voix de votre marque et de véritablement ravir les clients.

 

Les avantages de la vente sur Facebook Marketplace

Facebook Marketplace offre un moyen facile d’aider à accroître la découverte d’une marque et de ses produits.

1. Une portée étendue.

Les détaillants sur Marketplace pourront faire entrer leur marque et leurs produits sur la place de marché.

2. Une expérience client personnalisée.

Facebook Marketplace fait apparaître des produits pertinents pour les consommateurs, ce qui aide votre entreprise à trouver les bons clients (votre stratégie appuyée grâce au persona marketing).

Cela permet de s’assurer que votre produit est vu par le bon public, ce qui se traduit finalement par une augmentation des chances que l’interaction aboutisse à un achat.

Comment vendre sur Marketplace

Vendre sur Facebook Marketplace est un processus facile, mais il est différent pour les commerçants par rapport aux particuliers. Ici, nous allons plonger dans les deux.

Pour les commerçants BigCommerce:

L’intégration de Facebook Marketplace dans votre boutique BigCommerce est facile (par ici pour découvrir l’utilité d’un showroom virtuel), selon Danette Martin, propriétaire de Sweetums Signatures. « C’est extrêmement simple – et prend 10 minutes, peut-être. Vous configurez votre compte, synchronisez votre magasin, et vous avez une présence instantanée avec des ventes instantanées. »

Avant de commencer, assurez-vous de préparer votre magasin pour la synchronisation en vous assurant que votre inventaire est à jour et précis.

Depuis le panneau de contrôle de votre magasin BigCommerce, naviguez vers votre gestionnaire de canaux et sélectionnez l’icône Facebook.

De là, vous verrez une boîte qui décrit les règles de Marketplace. Ici, vous aurez la possibilité de cliquer sur un bouton pour dire que vous êtes intéressé.

Après avoir cliqué, vous êtes prêt.

Vous serez maintenant dans le processus d’examen de Marketplace de Facebook, qui leur donne le temps de déterminer si vos produits peuvent être vendus sur Marketplace.

Ce processus prend généralement moins d’une semaine.

À l’heure actuelle, l’accès à Facebook Marketplace par les marchands BigCommerce est limité à ceux qui vendent dans les catégories suivantes :

  • Accessoires.
  • Vêtements (hommes et ; femmes).
  • Bébés et ; enfants.
  • Sacs et ; bagages.
  • Beauté (femmes).
  • Ameublement de maison.

Questions et réponses sur Facebook Marketplace

Commencer à vendre vos articles sur Facebook Marketplace est une décision importante, il est donc important de vous assurer que vous connaissez tous les tenants et aboutissants de la plateforme et comment elle s’intègre à votre fournisseur de commerce électronique.

1. Facebook facture-t-il Marketplace ?

Non. Contrairement aux autres places de marché, Facebook Marketplace ne facture pas de frais d’inscription.

2. Comment télécharger Facebook Marketplace ?

Facebook Marketplace est déjà intégré à votre application Facebook, ou sur le site web Facebook.com.

3. Comment augmenter les ventes sur Facebook Marketplace ?

Il existe plusieurs façons de modifier votre inscription sur Marketplace pour attirer plus de vendeurs. Essayez une ou plusieurs de ces méthodes et voyez si cela fonctionne.

  • Optimisez votre annonce en incluant plus de mots-clés dans le titre et la description.
  • Écrivez une description plus longue avec plus de détails sur l’article.
  • Engagez un photographe professionnel pour prendre des photos de votre marchandise.

 

Règles de Facebook Marketplace

Pour en savoir plus sur Marketplace, notamment sur les types de produits autorisés et interdits, consultez les politiques commerciales de Facebook Marketplace.

Les politiques commerciales s’appliquent à Marketplace, aux groupes d’achat et de vente, aux boutiques de pages et à Instagram Shopping (attention : découvrez comment supprimer un compte instagram devenu trop encombrant à gérer).

1. Certains articles ne peuvent pas être vendus.

Facebook tient à jour une liste d’articles qui ne sont pas autorisés à être vendus sur Marketplace. Ces articles comprennent :

  • Produits ou services pour adultes.
  • Alcool.
  • Animaux.
  • Médias numériques et appareils électroniques.
  • Billets d’événement.
  • Cartes-cadeaux.
  • Articles de santé (thermomètres, trousses de premiers soins, etc.).
  • Drogues illégales, sur ordonnance ou récréatives.
  • Produits du tabac ou attirail de tabac.
  • Suppléments dangereux.
  • Armes, munitions ou explosifs.

2. Vous devez vendre un article physique.

Tout ce qui n’est pas un produit physique à vendre ne peut pas être vendu. Par exemple :

  • des posts  » à la recherche de « .
  • des posts perdus et trouvés.
  • des blagues (avec les memes par exemple).
  • des nouvelles.

Des services comme le ménage, ainsi que des billets pour des événements, ne sont disponibles sur la place de marché qu’en se coordonnant avec l’un des partenaires de Facebook.

3. La description de l’article doit correspondre à l’image.

Les photos de l’article que vous téléchargez doivent correspondre au titre et à la description que vous lui donnez.

4. Les photos avant-après sont interdites.

Les articles en vente sur Facebook ne peuvent pas montrer une photo avant-après (exemple : une photo montrant une perte de poids).

Facebook s’est donné beaucoup de mal pour s’assurer que Marketplace est un endroit sûr où les gens peuvent acheter et vendre en ligne.

Si vous tombez sur un article en vente qui, selon vous, enfreint les politiques commerciales ou les normes communautaires de Facebook, vous avez la possibilité de signaler l’article et le vendeur.

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