En gardant le storytelling au cœur de l’expérience utilisateur, les designers peuvent créer des expériences plus engageantes.
Il était une fois, la vie de ceux qui nous ont précédés était murmurée dans les murs des grottes, racontée autour des feux de joie ou partagée par écrit et transmise sous forme d’histoires. Ces histoires ont été transportées au fil des ans en façonnant le monde dans lequel nous vivons.
Des histoires qui ont voyagé loin et loin. Des histoires qui ont évolué. Cependant, leur but, communiquer, explorer, persuader et inspirer reste le même.
Dans le monde actuel, notre communication a changé. Nos informations sont réparties sur de multiples canaux de mass-media et délivrées par une technologie en constante évolution.
Avec des informations mimées, régurgitées et jetées dans des textes de 140 caractères, nous avons perdu la touche personnelle qui établit des connexions émotionnelles.
Avec une telle saturation, comment faire pour atteindre votre public et vous connecter à un niveau plus profond ?
La réponse réside dans l’utilisation de l’art du storytelling.
1. Qui est le héros (ou votre utilisateur) ?
Définir le persona de votre utilisateur est l’une des étapes initiales et les plus vitales du design utilisateur. Sur la base de la recherche et de l’observation, vous pouvez construire une représentation fictive de l’utilisateur. En construisant une narration autour de votre utilisateur, vous pouvez vous connecter à lui à un niveau beaucoup plus profond.
Une fois que vous connaissez votre utilisateur, vous pouvez avoir de l’empathie pour lui, car il devient une personne réelle au lieu d’une montagne de statistiques et de données. Il est alors plus facile de comprendre ses besoins, et éventuellement d’y répondre.
Référer à vos données pour devenir spécifique en termes de besoins, de comportement, d’objectifs, de défis partagés de votre utilisateur, etc.
Utilisez ces personas et élaborez des histoires autour de vos utilisateurs légendaires pour les rendre réels et jeter une vision plus significative du projet.
2. Quel est l’obstacle (ou le problème auquel l’utilisateur est confronté) ?
Après avoir découvert qui est votre utilisateur, vous devez comprendre ce qui le motive et réaliser ses points de douleur en faisant preuve d’empathie pour être en mesure de délivrer votre maximum.
Une fois que vous aurez identifié l’obstacle, l’élaboration d’une histoire de marque efficace, d’une solution authentique et d’un contenu engageant sera beaucoup plus facile.
3. Où est la destination (ou le point auquel l’utilisateur veut se rendre) ?
Un produit ou un service réussi est celui qui assiste les utilisateurs et les aide à surmonter leurs « obstacles » en les amenant à leur « destination » souhaitée.
Avoir une destination en tête, que vous et votre utilisateur partagez, ajoute du sens au processus et améliore l’expérience globale. Définir la valeur de votre projet vous permettra de mieux comprendre comment il s’applique dans le monde réel et quel est le résultat idéal.
