En 2009, les téléchargements d’applications mobiles dans le monde ont totalisé environ 2,52 milliards. Cependant, 2022 devrait voir ce chiffre s’envoler pour atteindre, selon les prévisions, 268,69 milliards de téléchargements. Les clients comme les entreprises veulent désormais avoir accès les uns aux autres 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et les applications mobiles servent de plateforme à cet effet.
Les clients veulent avoir la liberté d’accéder et de modifier les détails de leur compte, de suivre toute commande, de recevoir des avantages ou de s’engager avec l’entreprise. Avec le commerce mobile mondial estimé à 180 milliards d’euros d’ici 2022, pouvez-vous vous permettre de ne pas armer votre entreprise d’une application mobile ?
Visibilité accrue
Les recherches ont révélé que la personne moyenne passe 90 minutes sur son téléphone mobile par jour, ce qui équivaut à un stupéfiant 23 jours par an ! Bien que ce chiffre soit quelque peu préoccupant, les entreprises peuvent tirer parti du temps que les gens passent sur leurs smartphones en développant une application. Même si la plupart des gens ont tendance à papillonner entre WhatsApp, Facebook, Twitter et Gmail lorsqu’ils sont sur leur téléphone, ils jetteront toujours un œil sur la plupart des applis tout en trouvant celle qu’ils recherchent.
L’esprit humain enregistre inconsciemment chaque image que nous rencontrons, donc les entreprises avec des icônes d’applis bien conçues sont susceptibles de rester dans l’esprit des utilisateurs. De plus, le fait d’être toujours présent dans le menu des applis d’un individu se traduira par des clics. Les applications de commerce électronique et de fitness sont les apps les plus consultées en dehors des médias sociaux et des outils de communication.
Crédibilité de la marque
Si vous n’avez pas d’application mobile, pouvez-vous même vous considérer comme une entreprise légitime ? Tout comme les marques qui ne disposent pas de plateformes de médias sociaux, certains clients et consommateurs peuvent être rebutés s’ils ne peuvent pas accéder aux informations via leur téléphone ou leur tablette. Sauter sur un ordinateur de bureau ou sortir son ordinateur portable pour s’engager avec une entreprise sous une forme ou une autre est désormais considéré comme archaïque et la crédibilité d’une marque peut être entamée si elle ne dispose pas d’une application bien conçue.
Stimuler l’engagement des clients
L’application de réservation de restaurants OpenTablea construit toute son application autour de l’engagement des clients. Appeler un restaurant pour faire une réservation peut être une corvée, surtout lorsque le service est tellement occupé que personne ne répond. OpenTable vous permet de parcourir les restaurants et de réserver une table en moins de cinq clics.
En tant que consommateurs, nous faisons tout ce que nous pouvons pour éviter de téléphoner aux entreprises. Nous voulons un moyen d’atteindre les entreprises et les applications mobiles avec un chat instantané, des adresses électroniques de contact spécifiques ou une fonction d’assistance sont beaucoup plus attrayantes. Il est impératif d’avoir une ligne de communication ouverte et les applis peuvent rendre les entreprises beaucoup plus accessibles, ce qui se traduit par un engagement boosté.
Exclusivité client
Les applis mobiles sont un portail client précieux qui peut être utilisé pour augmenter la notoriété et les ventes. De nombreux détaillants de mode et de beauté offrent aux clients un pourcentage de réduction la première fois qu’ils passent une commande via leur application. D’autres proposent régulièrement des offres exclusives dans l’application, un accès anticipé aux ventes et des journées de réduction. Les clients, ayant le sentiment de faire partie d’un sanctuaire secret exclusif, profitent au maximum des avantages offerts. Par la suite, cela se traduit par une augmentation stupéfiante des ventes.
Quoi que soit la nature de votre entreprise, il y a toujours différentes façons de créer des offres exclusives pour ceux qui utilisent votre application mobile.
