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Centre de contact: les solutions offertes par Odigo

 

Aujourd’hui, les entreprises se doivent de mettre en place des solutions performantes pour rester en contact permanent avec leurs clients. Odigo est une plateforme qui propose des solutions personnalisées de contact pour répondre à ce besoin. L’enseigne met en avant un Cloud performant et sécurisé, pouvant être adapté à l’activité de votre entreprise. Découvrez toutes les offres proposées par Odigo ainsi que les avantages offerts pour les entreprises sur le marché.

Odigo : un centre de contact sur-mesure pour votre entreprise

 

Odigo propose pour les entreprises sur le marché une plateforme basée sur le Cloud. Ce centre vise à mettre les entreprises en relation permanente avec leurs clients. Si les moyens de communication classiques restent efficaces, l’utilisation de technologies plus modernes est un atout considérable pour votre expérience client. L’idée est de proposer des solutions diversifiées selon les demandes du client : réseau social, messagerie web ou chat vidéo. Les clients pourront ainsi opter pour le canal le plus pratique. Un centre de contact de qualité est tout ce qu’il y a de mieux pour booster l’activité de votre entreprise, peu importe le secteur d’activité. 

 

Les solutions de contact proposées par Odigo

 

Odigo met à la disposition de ses entreprises clientes des solutions CCaaS sur-mesure et fiables, répondant parfaitement à leurs besoins :

 

Des solutions omnicanales

Des solutions omnicanales sont proposées pour les entreprises pour que ces dernières puissent créer des interactions pertinentes avec leur clientèle. L’entreprise concernée bénéficie alors d’une plus grande performance quel que soit le canal utilisé :

  • voix ;
  • e-mail ;
  • chat en direct ;
  • réseaux sociaux ;
  • messagerie instantanée :
  • ou vidéo.

Une automatisation

L’automatisation des contacts avec les clients permet de réduire les durées de traitement. Les conseillers clients peuvent ainsi se focaliser sur des requêtes spécifiques.

 

Un routage

Cette solution permet de diriger chaque client vers un conseiller capable de lui fournir une assistance adaptée. C’est un élément essentiel qui procure une efficacité opérationnelle indéniable.

 

Une intelligence artificielle

Les solutions d’intelligence artificielle proposées boostent la fluidité des services clients en aidant les conseillers dans leurs missions.

 

Une plateforme cloud

La plateforme Cloud allie flexibilité et évolutivité. Grâce aux outils intégrés à cette plateforme, l’entreprise sera en mesure d’améliorer l’expérience client

 

Les avantages des services offerts par Odigo

 

Le premier avantage de la solution Cloud offerte par Odigo est la garantie d’une satisfaction de la clientèle. Les interactions entre l’entreprise et sa catégorie de clients seront ainsi optimisées sur le long terme, ce qui assure la pérennité de son activité. Les entreprises clientes bénéficient également d’un accompagnement par des experts dans le cadre de l’évaluation du service. Ces derniers peuvent procurer des conseils pour booster encore plus la productivité de votre centre de contact. Grâce aux tableaux de bord personnalisés, les structures auront une vision globale sur leurs centres de contact : le taux d’abandon, le temps de prise en charge moyen des clients, le nombre d’appels. Des actions correctives peuvent ainsi être mises en œuvre rapidement en cas de manque d’efficacité. Ces solutions innovantes offrent la possibilité d’améliorer la qualité de service de votre entreprise.

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