Cette semaine Domino’s Pizza a subi de plein fouet les effets collatéraux d’un buzz négatif.
La vidéo des deux employés d’une franchise Dominos en Caroline du Nord préparant les commandes d’une manière pour le moins discutable s’est propagée à vitesse grand V et a été largement reprise par les blogs et médias français.
Pour compléter la mise au point un peu institutionnelle du PDG américain, Dominos Pizza France a mis en place une offre promotionnelle pour inviter ses clients à venir en magasin et découvrir les coulisses de Domino’s.
Le mail de Fabrice Faurie, Domino’s Pizza:
Domino’s Pizza France et ses employés en parlent librement.
Une mauvaise blague filmée par 2 employés au fin fond de la Caroline de Sud aux Etats-Unis vient jeter le discrédit sur l’ensemble de nos employés ainsi que ceux de nos confrères, qui travaillent durs, et 7 jours sur 7, pour servir leurs clients dans le strict respect des normes d’hygiène exigées par Domino’s Pizza.
C’est la règle du jeu sur le net, et nous n’allons pas nous en plaindre car cela nous permet de communiquer de plus en plus vite avec vous et d’avoir vos feedback.
Nous avons pu constater à travers les commentaires laissés sur les blogs, que l’internaute français prouvait une fois encore son bon sens critique, et savait faire la part des choses.
Du coup, nous allons vous épargner le post d’une vidéo d’excuse, mais si vous y tenez, la réponse américaine c’est ici 
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Face au phénomène, un certain nombre de responsables de magasins ont donc spontanément proposé de vous inviter à venir voir par vous-mêmes comment ça se passe chez nous, puisque les cuisines sont toutes visibles de nos clients.
Pour tout ceux que cela intéresse, cette offre à emporter uniquement valable ce lundi 27 avril 2009, dans les magasins participants.
http://www.dominos.fr/media/pdf/dominos_reduc.pdf
Fabrice
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